Serdivan Belediyesi’nde SERBİM Eğitimi Tamamlandı: Dijital Dönüşümde Yeni Dönem Başlıyor
Serdivan Belediyesi, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş taleplerini daha hızlı yönetebilmek amacıyla SERBİM sistemi için personel ve yöneticilere kapsamlı eğitim verdi. Yeni dijital altyapı ile tüm başvurular tek merkezden, şeffaf ve 7/24 takip edilebilecek.
TEKNOLOJİ
Serdivan Belediyesi, teknoloji odaklı ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı doğrultusunda dijital dönüşüm çalışmalarına bir yenisini daha ekledi. Belediye, Bilgi İşlem Müdürlüğü ile İnsan Kaynakları Müdürlüğü iş birliğinde yürütülen kapsamlı eğitim programıyla SERBİM (Serdivan Belediyesi İletişim Merkezi – Vatandaş İlişkileri Yönetimi Sistemi) kullanımında önemli bir aşamayı tamamladı.
Gerçekleştirilen eğitimde SERBİM’in çağrı merkezi, görev yönetimi, sosyal medya, anket ve proje takip modülleri detaylı şekilde tanıtıldı. Katılımcılara sistemin işleyişi uygulamalı örneklerle anlatılırken, İnsan Kaynakları Müdürlüğü uzmanları tarafından dijital hizmet süreçlerinin verimliliğe ve vatandaş memnuniyetine katkıları üzerine bilgilendirmeler yapıldı.
Yeni sistemle birlikte vatandaşlardan gelen taleplerin tamamı tek bir merkezde toplanarak daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetilecek. Farklı iletişim kanallarından iletilen başvurular anlık olarak takip edilebilecek ve çözüm süreçleri önemli ölçüde hız kazanacak.
Eğitimlerin tamamlanmasıyla tüm birimlerde SERBİM’in etkin kullanımı sağlanarak 7/24 kesintisiz, erişilebilir ve güçlü bir hizmet altyapısı oluşturulması hedefleniyor. Serdivan Belediyesi yetkilileri, dijital dönüşüm sürecini sürdürülebilir şekilde geliştirerek vatandaş memnuniyetini artırmaya kararlı olduklarını ifade etti.
Yorum Ekle
Adınız / RumuzYorumunuz